漫游小店：专访Serco Store的温馨工作室
位于葵兴工厦区的Serco Store，对很多人而言是偏远之地，不过于同样区住在葵涌区的小编来说，反而有多一份亲切感，而且距离葵兴地铁站仅仅十分钟左右，尚算方便。按下门铃，店主Serco及男店主Kappa笑容可掬地迎接我们，还有Siri伏在收银台上。Serco说Siri很爱躺在收银台上，静静地看著上来的客人，一动也不动，有客人曾以为Siri是猫饰品。
Serco Store的由来
希望店舖可以予人亲切的感觉。
工作室分成两部分，一边是摆放货品的仓库，另一边是用来招待客人的小客厅，有梳化及餐桌。下午三时，阳光尚算温暖，斜阳照进工作室，映照在木地板上，是温暖的感觉，亦是家的感觉。Serco说：“希望店舖可以予人亲切的感觉。”确实，工作坊的装潢有让人宾至如归之感，没想到在的工厦区竟有这么一个温暖的角落。
在经营Serco Store之前，修读化验的Serco曾做过药厂、办公室的工作，不过并不适合“坐唔定”的她，所以便开始了Serco Store。店舖在2015年中成立，说到开店的原因，Serco说：“当初纯粹是想赚取旅费，而且一开始经营的模式比较像是代购。会在社交媒体上载不同款式的照片，然后客人可以在限时内下单，之后便会去购买不同订单的货品。”
搬迁见证著店舖的成长“一开始营运时是租Share Office，厕所、茶水间都是共用的，而且工作室没有窗帘，无日无夜”Serco说。二人坦言，有段时间只能睡上三至四小时，每天待在工作室的时间可长达十八小时，比留在家中的时间还多，包件、寄件、整理货仓成为了每天日常。有时直至离开工作室才知道原来工作了一整个晚上，回家时已是早上。
及后亦搬迁过数次，不过都是在葵兴，到一年多前搬入位于同一座大厦但不同层的工作室，并于去年夏天再次搬到现时的工作室，店舖才有较大的空间设置小客厅的位置。不过，现在仍未有试身室亦没有把货品展示出来，所以工作室其实主要是让客人“拎货”为主，故未能供客人试身以及现场选购。Serco说：“因为工作室不提供现场选购，所以在Instagram上未有付上楼层，害怕客人会直接上来选购但又未能提供此服务令客人失望而回。”提到趣事，她表示在旧工作室时，曾经有两位来自澳门的客人希望到工作室（正确来说是货仓）选购，但又因Instagram上未有付上楼层，所以二人便逐层寻找。Serco笑言：“幸好旧工作室在11楼而整座大厦只有12层，她们找了2层便找到了。”
难关？
Serco说：“起初经营都是以订货为主，不过经常遇到被‘扣关’等突发事惰，常常会耽误了客人。”经营了三年多，由代订变成卖现货的模式，虽然可以减少了突发状况对客人的影响，不过卖现货亦有卖现货的难处。Serco说：“大量的货品需要庞大的空间，整理和为货品分类已经花了不少时间。资金以及货品数量的拿捏亦十分重要。”起初未有仔细规划货品的摆放，需花上大量时间寻找货品，坐在Serco旁边的Kappa表示：“现时把货品分清楚类别，对工作效率的影响十分大。把货品规划好后，办事的速度上升了不少。”走入仓库部分，确实相当整齐，一个个黑色胶盒子整齐地排列在比人还要高的铁架子上，有一种被货品紧紧包围著的感觉，置身于茫茫的“衣海”之中。
被Delete Instagram帐号是很大的冲击。
三年多以来，对二人最大的打击可说是2016年底Instagram帐号在毫无预警下消失一事。“当时帐号有逾四万追踪者，但却在无缘无故的情况下消失了。加上店舖有九成的客人都是来自Instagram，影响十分大。”Serco说。任他们怎么努力去尝试，始终又找不出帐号消失的原因，只能用上后备的帐号重新经营，他们表示当时生意下降了八成。可幸的是，凭著二人的努力，在不到半年，新的帐号已经重达了四万追踪者的水平，而现时已拥有接近七万追踪者。
愿境
不单是售卖货品的渠道，亦是分享生活点滴的平台。
Serco表示，店舖的方向是以服务为主，亦希望所卖衣服可以为客人带来自信、轻松、舒服的感觉。她说：“去过日本后，很喜欢日本的服务，十分有礼，而这正正是香港所缺乏的。”店舖的线上服务几乎是由Serco一手包办，可以接触不同的客人亦是她喜欢的。Serco补充：“一年前团队增加了一名成员，叫Hiuyau。她原本是我们的客人，不过大家十分投缘，又觉得Hiuyau予人一种十分亲切的感觉，所以邀请了她成为兼职。”除了喜爱的货品，Serco希望客人能从店舖带走的，是一份亲切感。
除了服务，Serco亦希望Instagram的照片是充满生活感的，她觉得Instagram不只是关于销售，最重要的是与客人分享生活点滴。Instagram上有不同的产品上身图，全部都是由Serco亲自示范，亦有不少她与爱猫们的照片。访谈之中，原来小俩口在工作室养了三只猫咪，分别叫Siri、Friday和Jarvis。Siri十分热情，不时会跳上桌子上，静静地看著窗外的鸟儿，而Friday则比较庸懒，喜欢躺在木箱内睡懒觉。至于Jarvis，因为身体状况不好，所以当天甚少走出小客厅，二人亦为Jarvis的病奔波了一整月，连打理店舖的时间也少了很多。
最真实的情感、最真实衣服，大概是Serco Store备受喜爱的原因。
可能很多人都会觉得营运自己的店舖十分轻松，没有任何规范、没有限死的上下班时间、亦没有上司老板，只需与自己交代，看似没有压力，但其实不然，只是辛苦的方式不同罢了。短短数年，Serco Store亦经历过不少波折，不过看到二人和猫咪其乐融融，过著自己喜欢的生活，一切一切都是值得的。临别的时候，Siri又再次走上收银台，静静地看著我们，向我们道别。
Serco Store
Instagram：Serco.storee
Facebook：Serco Store