性格内向返工不敢说话？　4个热身技巧提升沟通自信心｜自我管理

“你怎么都不说话？”这是《安静，就是力量》作者苏珊．坎恩（Susan Cain）从小被问到大的问题。她给了一些答案，像是自己可能正在想事情、观察环境，或是听别人说话。但坎恩最想表达的是，我不常开口，因为“我就是这么文静。”

有次，坎恩在纽约搭火车，要赶往费城参加商务会议，她在自动售票机前买票，匆忙之间却忘了取票，只拿了收据。过闸口的时候站务人员拦下她说，“规定就是规定，你需要一张真正的车票。”

生性内向的她，第一时间的反应是，重新买票好了。但眼看火车即将进站，坎恩只好硬着头皮开口，“有什么方法能破例一次吗？”售票员回答，“我怎么知道你是不是在骗我？”

这时，坎恩观察到，售票员并非真的想要车票，而是担心投机取巧的乘客。于是，她拿出信用卡给对方看，并比对收据上的卡号，才“闯关成功”。

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善用肢体、表情和眼神，不敢说话也要“交流”

对内向者来说，就算是和火车站务人员讲话，也会消耗精力。不过在必要的情况下，坎恩还是开口求助，并且拿出信用卡证明自己真的有买票。

在办公室里，你可能要向主管汇报进度、和同事讨论提案、迎接来访的客户。这些情况，都没办法一直“闪躲”发言，因此内向者要创建的观念是，不能永远逃避对话。

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《内向者求生术》建议，先利用肢体语言、表情，告诉对方“你想交流，想达成共识。”例如，把身体转向说话者，用来表示你对谈话内容感兴趣；多点头、进行眼神接触，让对方理解到你正在认同。

再退一步来说，你可以在交谈结束后传信息、写 email，告诉对方你很支持、或想调整哪个论点。这些方法，都是出于同一个目的，“不要让内向者成为被动的聆听者。”

接着，在准备说话之前，先告诉自己，你的意见一定有价值，就算是最差的状况，也不过是回到原点，重新讨论就好。

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故事更容易说出口，也能增进说服力

等到倾听告一段落，《用安静改变世界》建议，要使对方觉得你很可靠、好商量，多“说故事”，让对话更生动，也能增进说服力。同时，说故事能使你更专注，不会想东想西。

美国一名内向少女哈莉．凯帕翠克（Haley Kilpatrick）发起了一项活动，名为“女孩谈话”（Girl Talk），针对国中到高中的青少女举办聚会，讨论令她们困扰的问题，帮助她们培养自信心、培养领导技巧。

凯帕翠克运用了说故事的力量，鼓励女孩们加入“女孩谈话”分享彼此的故事，学姊们再用自己的经验带领学妹，由于有这样的实际案例，这个计划迄今已经遍及全美，参与人数超过 7 万人。

其次，发挥内向者的观察力，判断听者的当前状态，再决定接下来的谈话顺序。比方说，闲聊时，对方很专注、提高音量，就可以顺势带出你想谈的下一个话题。

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事先准备 3 招，讲电话不紧张

1. 先确定沟通时间，让双方有心理准备

2. 按照事前计划，逐项讨论

3. 不急着回答，保持自己的思考节奏

资料来源／《安静是种超能力》，方舟文化出版

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