Deepseek AGI时代来临:这将如何改变保险业经营的方式?|苏仲成

撰文: MetaHero
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最近,AI(人工智能)技术的发展再次成为热门话题,尤其是AGI(通用人工智能)的出现,正逐步打破我们对传统商业模式的认知。中国AI新创公司DeepSeek最近宣布将进一步投入AGI的研究,这意味着AI将不只是辅助人类决策,而是可能在未来成为企业营运的核心。
如果这个趋势持续发展下去,我们的生意应该怎么办?企业又该如何适应这场变革?

文:Michael C.S. So(岭南大学研究生院客席助理教授)

如果这个趋势持续发展下去,我们的生意应该怎么办?企业又该如何适应这场变革?

企业营运:从人工决策到AI智慧管理

AI带来的影响不只是让企业运作变得更快、更有效率,而是彻底改变我们对“管理”的定义。

1.⁠ ⁠AI参与决策,让企业更敏捷

过去,企业做决策需要开会、讨论、分析,这个过程往往耗时又容易出错。但如果AGI能够即时收集市场资料、分析趋势,甚至主动提出最优解决方案,企业的反应速度将大幅提升,甚至比竞争对手快好几步。

2.⁠ ⁠传统管理架构将被颠覆

过去,公司层层管理的模式是为了确保信息能够正确传达,但AGI的加入可能让企业变得更扁平化。当AI可以自动生成报告、分析市场,甚至拟定策略时,中层管理者的角色将被重新定义,企业将更强调灵活度与创新。

3.⁠ ⁠智慧供应链让生产更有效率

现在很多企业仍然受限于供应链管理,无法做到“精准生产”。但如果AGI能够根据市场需求,主动调整生产规模,甚至即时与供应商协调,企业将不再需要囤积大量库存,而是以更聪明的方式应对市场变化。

保险销售的变革:从行销策略到完全自动化

目前市面上许多保险公司已经开始运用AI技术来训练销售员,例如透过互联网影片教学,指导业务员如何抓住客户心理、提高转换率。然而,当AGI真正成熟后,整个保险销售流程可能会被完全自动化。

1.⁠ ⁠AI直接与客户互动,取代销售员

未来,AGI将能够分析客户的财务状况、健康资料和个人风险承受能力,然后直接为客户推荐最合适的保险计划。这意味着客户不再需要与业务员沟通,而是透过智慧助理获得即时建议,甚至可以在几分钟内完成保单申请。

2.⁠ ⁠个人化保单与动态定价

AGI能够即时分析市场风险,根据客户的健康状态、驾驶行为(如汽车保险)或生活方式,自动调整保费和保障内容。未来,保险不再是标准化产品,而是完全个性化,每个人的保单都将依据实时资料进行动态调整。

3.⁠ ⁠无感式理赔服务

在AGI的支援下,理赔流程将变得完全自动化。例如,医疗保险理赔不再需要客户提交文件,而是透过AI即时检测医疗机构的诊疗记录,确认符合条件后立即完成理赔,甚至直接转帐到客户银行帐户,无需人为审核。

4.⁠ ⁠企业的角色将转变为资料管理与监督

当AI主导保险业务时,保险公司的核心竞争力将不再是销售能力,而是资料管理与风险控制。企业需要确保AI模型的透明度,确保客户资料安全,并创建公平的风险评估机制,以确保客户信任。

AGI无法取代的价值:人类的创造力与情感

即使AGI的能力日益强大,它仍然无法完全取代人类的独特价值。机器可以计算风险、预测趋势,甚至进行理性决策,但它无法真正理解人类的情感,也无法产生真正的创新。特别是在需要人际关系和同理心的领域,例如心理咨询、艺术创作、高阶商业谈判等,AI仍然无法取代人类的直觉与创造力。未来的企业应该做的,并不是试图让AI完全取代人力,而是善用AI的资料分析能力,让人类专注于更有价值、更具创造性的工作。例如,在保险业,虽然AGI能够自动化保单销售与理赔,但它无法提供真正的情感关怀与信任,这仍然是业务员无可取代的价值所在。因此,未来的保险公司应该将重点放在如何将AI与人类专长结合,创建更人性化的服务体验,让客户不仅感受到效率,更能感受到被理解与尊重。