【护老新人】老人院第二代接班　屯门新建院舍如大学宿舍兼有spa

香港人口老化已经被社会谈论至老掉大牙，新血新桡新观念十分渴市，说是来到“接班”的时候，是太早还是太迟？80后兄妹罗秉业及罗凯宁是香港“文化村”集团的第二代接班人，家族自2001年踏足长者复康用品及护理安老院业务，十年前集团“换班”，留学于美国的兄妹俩接手后，锐意为这个一直不为前线工作者、公众甚至投资者欢迎的行业，注入新想法。2019年他们将于屯门虎地开办全新的护理安老院，是政府自2003年推出免补地价鼓励发展商兴建安老院舍的政策以来，首个成功的私人项目。两兄妹希望这是一间如大学宿舍般的长者住处及退休社区，如此面貌的老人院，会是怎样的异想？摄影：吴炜豪

这对80后兄妹，一派生意人的模样，与安老行业严肃的风格堪称互为呼应。建筑师父亲罗守弘于2001年创办公司，有见人口老化，将旗下品牌“文化村”定位做安老业务，包括长者复康用品及护理安老院，首间院舍2002年在红磡开业。 走进不受欢迎的行业 家族踏足经营安老院的世界时，两兄妹只有十几廿岁。哥哥罗秉业说，在那年代的老人院，大都只满足老人最基本的生活需求，但父亲认为老人院可以进步一点。于是创办老人院时，将院舍设计定位为全院独立“房间”，增加私隐，当年属全港首创。其后，他们曾于坚尼地城、油麻地开院，仅红磡总院营运至今共16年；现另一分院位于西营盘，都定位为全私营、中规模的护理安老院。 这些年来，香港人口老化情况不断加剧，对安老院舍的需求有增无减，然而，许多人觉得本地老人院服务质素参差，更有不少令人失望。他们于美国留学，先后毕业回港后，在这个社会背景下，接手这门家族生意。“整个养老行业在香港并不受投资者欢迎，租金贵、人工贵都是致命伤。”妹妹罗凯宁直言，安老院舍是一个营运成本很高的行业，“是好难突破，如果再没有人花钱去提升服务的话。”

可以在直属自己的地皮兴建安老院舍，在香港是很罕有，以往市面上只有非牟利机构才有此机会。

免补地价　屯门虎地建七层护理安老院 在这十年八载以来的“接班”历程，边学边做，也带著新想法，希望实践属于他们这一代的理念，例如安老院舍除了是个为老人提供护理服务的地方，更应是个有生活感的长者住处。罗秉业透露，现正于屯门虎地、近岭南大学的后山，兴建一幢楼高七层的护理安老院舍，以退休社区、酒店服务式住宅为市场定位，预计2019年启用。院址前为集团合资购入的农地，经政府“鼓励在新私人发展物业内提供安老院舍院址计划”获豁免地价，改变用途作安老院舍。这个项目亦是劳工及福利局局长罗致光早前在网志提及，计划自2003年生效至今的唯一成功个案。 “可以在直属自己的地皮兴建安老院舍，在香港是很罕有，市面上只有非牟利机构才有此机会。”他们补充，除了地价成本，安老院舍营运成本亦非常高，投资期长，对一般私营发展商来说利润并不可观；加上香港专注养老业需要并同时作为营运者的私人发展商，在计划公布至今并不是太多，这是计划推出至今，只有他们一宗成功个案的原因。

鼓励在新私人发展物业内提供安老院舍院址计划（Scheme to Encourage Provision of Residential Care Home for the Elderly Premises）于2003年推出，鼓励发展商在物业内加入合资格的安老院舍，在土地交易时（如契约修订、换地或私人协约方式批地等），若发展商愿意加入一些契约条款，可获得豁免缴付地价。院舍会按发牌机制，由社会福利署规管。计划中，政府不会资助建造和营办的费用；院舍落成后将成为发展商的物业，只要院址是用作安老院舍用途，发展商可自由把院址出租或出售，或自行或委托机构在院址内营办安老院舍。发展商／经营者可按市场情况，自行厘定收费。

罗秉业透露，项目预计提供280个床位，属中等规模的护理安老院舍，兼顾低度、中度至重度护理需要的长者，三者比例现仍商议中，或作平均分配。安老院舍单计营运上的投资金额达千万，回本期暂难以评估。

整个养老行业在香港是不受投资者欢迎，香港租金贵、人工贵都是致命伤，是好难突破，如果再没有人花钱去提升服务的话。

如大学宿舍的长者社区？ “试吓跳出框框谂”

院舍座落在岭南大学的后山，因地利之便，构思院舍时让他们联想到大学宿舍。“如现代的退休社区，低度、中度至重度照顾的长者会用楼层分开，低度护理的长者会有私隐度。”罗凯宁指，院舍的性质及牌照为护理安老院，但除了提供护理服务外，营运及市场定位会采纳酒店式服务的理念，成为另一种“长者住宅”的模式。她形容构想中的服务设计，对于身体状况稳定的长者，院舍生活模式可以如邮轮旅游般：“可根据自己的喜好来作息，院内会有spa、美容、发廊等，与现在的安老院模式很不同，希望探索（老人院）更生活化的可能性。”有别传统安老院，新院舍设计著重空间感及长者的社交生活，会鼓励居住长者多于公共空间活动，“就如大学住hall那般。”

“听过在外国，有老人家会选择住酒店，因为在那里，别人会待你为hotel guest（酒店客人）；老人院给予太多额外的护理，会令人每日都觉得自己在老人院。”她希望这间暂未命名的安老院舍，会让入住长者有更自主的生活方式。

新院舍的地段邻近岭南大学，“想与社区有多些连结，不只是自己做老人院。例如可以有café, 学生转堂可以过来坐坐，与老人家倾偈都几好？”她指，亦正考虑让院舍内的健康长者到大学上课之可能性，“试吓跳出框框去想。”

收费较现时院舍高3至4成　活化老人院设community manager

异想容易，落地就是很实际的收费定位。他们估计，收费会较现时院舍高约三至四成，预期月费定价介乎每月2.5万至4万，是参考香港同类中、高端型安老院舍后订定，“若我们这个定位正确，退休教师或专业人士或会有兴趣。”罗秉业说。

他们认为，传统安老行业比较保守，经营方针都是由营运者的角度出发，尤其偏重于成本控制，“市场现有的养老模式未能满足日后的需要，希望提供另类养老服务，同时吸纳年轻一代加入行业。”想活化老人院，先要活化团队，他们的构想是由职称开始。“可能不只有PCW（护理员）、HW（保健员），也有Floor Manager、Community Manager？”罗凯宁说。

罗秉业坦言，元朗将有另一大型安老院舍项目落成，“大家都在竞争人手，要请本地人照顾长者，都是同一班人。”他们希望新营运模式，可以吸引年轻人入行，“我们不只要sell客，也要sell员工，要传达这些理念需要有前瞻性、有活力的员工，招聘时也要多花心思。”这间“另类”老人院，对本地的安老服务将会带来不少有趣的实验，是否能够突破许多梗局、闷局，也许市场将会证明一切。