【消委会】通渠收费1,500元变5.8万　有维修完再淤塞　公司拒跟进

面对家中浴室、座厕及洗手盆淤塞，大部分人都会上网寻找通渠服务公司。不过，消委会今年上半年收到7宗涉及通渠服务的投诉个案，包括收费差异大、质素参差，市民往往是“肉俎砧板上”。有事主在对比通渠公司资料后，选择一间声称检查连通渠合共1,500元，最终师傅上门后称要拆卸座厕，又指渠管严重生锈或会爆渠，游说可一并处理清洗渠管等，最终埋单5.8万元。消费者委员会总干事黄凤娴表示，现时家具通渠无需特定牌照资格，亦无特定法例规管。但部分公司，亦有负责家居以外的建筑业或水务等公共服务，因而受到《建造业工人注册条例》规管；消委会建议消费者选择这类公司，可多重保障。

师傅指1,500元的简单方法未能解决　建议3,800元拆座厕

事主陈女士居于15年楼龄的住宅，今年5月发现座厕严重淤塞，经大厦管理处提供两间通渠公司资料比较后，她选择了检查连通渠服务合共1,500元的A公司。师傅上门简单检查后，便指1,500元的普通方法未能解决问题，提议拆卸座厕详细检查，费用3,800元，事主无奈答应。

连清渠管收3.8万　一并处理屋内两厕索价5.8万

其后，通渠师傅再检查5分钟又指渠管严重生锈，若爆渠会影响下层单位后果严重，同时展示其他单位污水倒流照片来游说。师傅再报价指清洗渠管收费3.8万元，又指可一并处理连接屋内两个座厕的渠管问题，费用5.8万元。

师傅见陈女士犹豫不决时，便称若不彻底维修，可将座厕装回原位，收费3,800元。陈女士眼见浴室满地污水，最终付费5.8万元，师傅用1小时清洗渠管、清理污水及安装座厕。其后事主向其他通渠公司查询同类型工程的收费，始知该公司收费过于昂贵，及向消委会投诉。

该公司负责人强调当日得到事主同意才进行服务，并称使用高压通渠要承担“通爆渠”风险，故费用较高，坚拒退款。

公司标榜“不成功不收费” 惟通渠弄坏喉管　拒跟进

另一投诉个案事主李小姐，发现浴缸去水非常缓慢，在网上看到B公司标榜“不成功不收费”。预约后，通渠师傅在2小时后抵达其住所，经检查后建议使用高压气枪解决问题，费用900元，事主答允。15分钟后，师傅便叫李小姐开水喉测试，当刻去水畅顺，师傅迅速离开。

不过，李小姐之后发现浴缸边持续漏水，多次致电该公司电话均无人接听，翌日Ｂ公司职员推搪未能即时安排人手上门处理，著等候通知。惟漏水严重及浸湿走廊，事主无奈另寻公司跟进，师傅拆开云石后，发现喉管爆开，直言情况是受压所致，需另付3,000元维修。

消委会及事主均未能成功跟进

尽管B公司网页注明维修后一周内再有相同问题，可免费上门维修。不过，消委会致电B公司单据上电话，成功联络师傅及职员，均拒绝跟进，其后更不了了之。消委会告知李小姐或考虑透过小额钱债审裁处追讨。

通渠后１个月再淤塞　单据地址不正确无人跟进

消委会亦有另一个案，发现渠公司单据地址不正确，未能接触公司跟进。居于偏远地区的张先生，因家中渠道淤塞，经网上找到Ｃ公司并安排师傅１小时后抵达。师傅检查后，指问题严重，需使用特殊器具彻底清洗喉管，费用８,300元。三小时后完成通渠，师傅离开时扬言彻底清洗可使用十年八年。

一个月后，事主发现渠道再次淤塞，致电单据上的两个手提电话号码均无人接听，再致电C公司网站热线，职员却指单据并非由C公司所发，不会提供协助。

消委会分别联络C公司及单据上公司，均采取不合作态度，其后按单据上的公司地址发信，亦遭退回。

建议选择受《建造业工人注册条例》规管公司

消费者委员会总干事黄凤娴提醒，虽然现时家具通渠无需特定牌照资格，亦无特定法例规管。但部分公司，亦有负责家居以外的建筑业或水务等公共服务，因而受到《建造业工人注册条例》规管；消委会建议消费者选择这类公司，可多重保障。

消委会研究及试验小组主席谭凤仪又指，无论多心急都应当冷静判断，而不是网络上随便找一间公司。由于消费者往往缺乏相关知识，难以判断维修方法及收费是否合理，议价能力较低，她更建议消费者可以未雨绸缪，在日常搜集口碑较好的通渠服务公司的资料，以便不时之需。