高铁往张家界列车人为失误重复售票　影响650人　有客“无位坐”

高铁香港西九龙站出现票务操作问题，港铁近两日要求26日前购买往张家界西列车、G6080车次的乘客致电客服确认座位，在在昨日（23日）通知中写明是“重复发售”引起。
社交平台有网民称上车后发现车厢根本没有获编配的座位号，甚至见有乘客“坐着小板凳”；有乘客引述列车长说法，称暂无任何赔偿方案。
港铁晚上回复确认因香港西九龙站人员操作问题，在内地当局作出列车排程安排、由一个车种更改为另一车种后，错误地在票务系统中释放出预留给已购票乘客的车票，致有车票重复发售。
港铁指由1月22日至26日期间，有5班由西九龙站出发前往张家界西的G6080车次受影响，涉及650名香港段及内地段的乘客，约70名为于西九龙站出发的乘客。

港铁这两天连续发出通知，称由于西九龙站票务系统操作问题，1月22日至26日由西九龙开往张家界西的G6080列车或有问题。昨日的通知，港铁写明是因“重复发售”引起，但今日最新通知则已无说明，只要求购买上述车次车飞的乘客，致电客服确认是否有座位。

内地社交平台“小红书”有不少乘客发文，指接到购票网12306的电邮或短讯，称今明的G6080列车因故停运，会办理退票手续；有网民留言则称并无停运，只是有超卖情况，其后亦收到12306短讯指停运信息有误。

有乘客发文指已顺利登上今日的列车，惟车上根本找不到车票对应座位号，于是向列车长查询，才知悉“停运”一事，并被告之换到另一个车厢，但位置上有其他人。该乘客更称车上有许多人有同样情况，甚至“坐着小板凳”等结果。另有乘客引述列车长说法，称暂无赔偿方案。

西九龙站人员在内地当局改车种后　错误发布预留给已购票乘客的车票

港铁回应指，由于香港西九龙站人员操作问题，在内地当局作出列车排程安排、由一个车种更改为另一车种后，错误地在票务系统中释放出预留给已购票乘客的车票，致令有座位的车票重复发售。由1月22日至26日期间，共有5班由西九龙站出发前往张家界西的G6080车次受影响，涉及650名香港段及内地段的乘客，当中约70名为于西九龙站出发的乘客。

港铁指，车站人员留意到这情况后，已即时作出纠正，并随即联络内地铁路部门协调跟进，分别逐一联络留有联络资料的受影响乘客，向他们表达歉意并安排退票。

部份旅客希望如期出发　遂为他们安排临时櫈子

车站人员亦有在现场向旅客解释情况，有部份旅客表示希望如期出发，车务人员亦会尽量配合，并安排一些临时櫈给他们。高铁为旅客带来不便致歉。

高铁已就事件通报相关政府部门及内地铁路单位。公司十分严肃对待事件，已即时加强相关程序，避免同类事件再发生，亦会与受影响乘客跟进后续安排。

张欣宇称事件十分离奇　首次听闻

立法会铁路事宜小组委员会主席张欣宇指事件十分离奇，亦是首次听闻。他称票务系统主要分两部份，包括在12306售票，以及预留车票给旅行社或在西九龙车站发售，相信西九站出现问题情况较高，或是人为操作失误，导致有超卖情况。

至于有乘客上车后发现无对应座位，他认为有机会售票信息出现错误，例如系统出售的车种与实际列车车种并不符合，造成今次情况。

张欣宇称会向港铁跟进，认为事件不应发生，尤其即将踏入农历新年假期，“本身去玩又好、返乡下又好、嚟香港玩都好，遇到咁嘅事都几……始终去张家界车程唔短，全程坐凳仔都好唔理想。”