港铁凭八达通协助寻回29位走失长者　站外设流动车提供脑退化筛查

今日（21日）是“世界认知障碍症日”（亦称“世界脑退化症日”）。港铁自去年起，透过提升互联网的票务系统，运用警方提供的八达通号码，辨认走失的脑退化症人士及长者等，至今已协助寻回29位走失的市民。港铁又指，在9月“世界认知障碍症月”期间在仕港游走，亦会在3个港铁站外会设宣传摊位，向市民提供脑退化症初步筛查及相关教育资讯。

港铁去年推出“脑友守护”计划，实施多项措施协助脑退化症人士及其照顾者，包括在所有港铁及轻铁客务中心的平板电脑，安装赛马会耆智园的“友里踪迹”应用程式，让照顾者能尽早掌握走失脑退化症人士的踪迹。

自去年起，港铁亦提升其互联网的票务系统，当系统输入了警方提供的走失脑退化症人士的八达通号码，系统便会在他们拍卡时，阻止他们出闸，并通知车站控制室职员，作出跟进。该系统启用至今，已协助警方寻回29位走失的市民。

现时，逾三千名港铁前线职员已参加赛马会耆智园的培训课程，提升与脑退化症乘客的沟通技巧。下月起，港铁前线职员会陆续参加体验式脑退化症教育课程，更深入了解脑退化症人士的感受，进一步提升顾客服务。

赛马会流动车本月游走3港铁站　提供脑退化症初步筛查

另外，港铁在今年成为“赛马会‘智康健’脑退化检测及社群支援计划”的支持机构，该计划鼓励有轻度认知障碍和初期脑退化症的人士及早检测，并提供电子认知筛查及支援服务。

9月“世界认知障碍症月”期间，“智康健”流动车会游走全港，包括大围站、太子站及湾仔站外位置；11月1至5日在大埔墟站，以及11月10至14日在太子站，将有“智康健”宣传摊位，提供脑退化症初步筛查及相关教育资讯。

车站管理主任运用培训所学　协助脑退化症长者与家人团聚

康城站车站管理主任汪百豪，去年底在车站遇到一位有脑退化症而迷路的伯伯，他运用培训时所学到与脑退化症乘客的 “沟通五部曲”中的技巧，成功协助伯伯与家人团聚。

汪百豪忆述当天有热心乘客向康城站职员反映，一名伯伯在车站大堂徘徊，疑似迷路。他接触伯伯后，发现伯伯无法提供任何个人资讯，亦无法回应自己的目的地，意识到对方可能是脑退化症人士。

汪百豪于是陪伴伯伯先到员工休息室稍事休息，又与伯伯闲聊安抚对方情绪，期间留意到对方手腕上的手带，在手带上找到伯伯家人的联络方法， 其后联络到他的家人。

最终，伯伯的家人在一小时后将他接回。对于伯伯成功与家人团聚，汪百豪与其他职员都感到很高兴，而伯伯的家人亦有去信港铁，向康城站职员致谢。