多地政务服务接入DeepSeek　用于哪些领域？专家吁参与决策需谨慎

为了提升政务服务能力，内地多地政府接入DeepSeek大模型。有专家分析称，AI最佳化政务服务更多体现在执行层，参与决策还需谨慎对待。

据《第一财经》报道，广州市政务服务和资料管理局在政务外网正式部署上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型，DeepSeek将全面应用至广州的政务服务、政务办公、城市治理等领域。

深圳亦基于政务云环境面向全市各区各部门正式提供DeepSeek模型应用服务。上周一（2月10日），深圳完成了DeepSeek-R1 671B模型在政务云上的部署。当地政数局配备7×24小时专业运维团队和营运服务体系，为政府各部门提供专业高效的服务响应。

除广深之外，北京海淀、内蒙古呼和浩特，以及江苏南京、苏州、无锡、常州、盐城、连云港等地，近日陆续宣布上线DeepSeek系列大模型。

广州市政务服务和资料管理局表示，在民生服务端，依托DeepSeek构建政策智慧问答系统，能够提升市民政策信息获取效率；在行政效能端，支持政策解读、文件智慧核对，提升公文处理效率；在城市治理端，可以用于民生诉求智慧匹配，提高诉求处理精准度，如在民生政策解读系统、12345热线工单分派等政务领域应用。

华南师范大学法学院数字政府与数字经济法治研究中心主任马颜昕认为，AI大模型应用适用于特定政务服务领域。

从训练语料来看，当前大模型的能力很大程度体现在对文本的处理，政务服务所涉及的文件文本系统性规范性强，一定程度上可以规避大模型在语料训练这块的难点。

从业务模式来看，政务服务形式多为热线、答疑等，办事人员需依据政策文件来作答，这种模式比较匹配当前多作为客服使用的大模型。此外，政务大模型的应用，还有助于部分地区消化存量的算力资源。

中山大学岭南学院副教授、中山大学数字经济与政策研究院副院长陈斯维说，政务系统接入Deepseek大模型后，借助AI员工，政府部门可显著提升工作效率，减少人为失误。

另外，在深圳福田，基于DeepSeek开发的“AI数智员工”已被推出，并上线福田区政务大模型2.0版。该批“员工”结合了各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智慧体，首批满足240个业务场景使用。

马颜昕指出，AI应用于特定的具体政务服务场景，例如文本检索、了解流程等，确实是好用的。但如果想把它作为通用人工智能AGI来用于决策环节，是不可以的。存在所谓的“模型幻觉”即可靠性问题，此外对决策环节而言尚且存在合法性问题。

马颜昕说，有一些国家已出现了公务人员依赖人工智能做出幻觉的、不可靠的、存在歧视的、不可解释的决策，这一情况已受到当地政府的高度关注。

事实上，“AI数智员工”是AI助手，它能辅助开展公共管理和服务，提高工作效率，但不能单独决策，不算是“AI公务员”。每个“AI数智员工”都有指定“监护人”，“监护人”指挥它工作，并对它负责。

经济学者、工信部信息通讯经济专家委员会委员盘和林表示，AI大模型应用于政务服务领域有前景，但政务服务不只追求效率，还追求公平与安全，所以AI还需要适配政务系统，从实践中总结经验，不断完善。