【杯子的秘密】再有两间五星级酒店道歉　文旅部介入责成严肃处理

内地14间五星级酒店被点名踢爆有卫生问题，当中不乏半岛、四季、香格里拉等国际连锁大品牌。截至周五（16日），已有12间酒店回应并致歉，最新两间是北京颐和安缦酒店及上海宝格丽酒店。仍未有回应的则有北京王府半岛酒店及上海璞丽酒店。另一方面，今次事件引发公众关心和忧虑，终惊动文化和旅游部介入，其在周四责成涉事酒店所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市的文化和旅游主管部门，要求调查处理。

北京颐和安缦酒店被揭发用同一条毛巾清洁房间平台及杯具，而上海宝格丽酒店则是有清洁人员在洗手间的垃圾桶内，捡起住客用过的即用即弃杯盖，再放回原位供住客继续使用，同时又用用过的肮脏毛巾来清洁杯具和洗手盘。

北京颐和安缦酒店在声明中表示，对于上述卫生问题表示诚挚歉意，“确实不符合酒店的日常操作流程及卫生标准”，并承认在日常管理中监管不力，负有不可推卸的责任，会进行深刻自省；至于上海宝格丽酒店则在官方微博上发声明，强调酒店有严格客房管理标准及详细严谨的操作流程，对此事深感抱歉，将对此次事件进行彻底调查，并采取相应的行动。

对于今次事件，文化和旅游部要求各级文化和旅游主管部门要举一反三，高度重视旅游服务质量监管工作，引导企业诚信经营、规范经营，对严重影响旅游服务质量的违法违规行为，要依法依规严肃处理。部方同时要求旅游企业要强化市场主体和诚信主体意识，自觉提升旅游服务质量，维护品牌价值。

（综合报道）