【逃犯条例】港铁Chatbot 改口　问“Tear gas” 不再回答葵芳站

港铁手机App的“Chatbot（对话机械人）”近日成为网民话题，因为输入“Tear gas”及“白衣人”等字眼，Chatbot会回答有关车站，被网民称赞“诚实”； 但事发一日后，今早（4号）已改变答法。港铁回复HK01表示，会确保“Chatbot”提供资料准确度，当发现显示结果异常，会适时跟进并调整。

港铁App的“Chatbot互动查询”功能，用户输入目的地及起点，吉祥物“基哥”（原型是已退休的港铁车务营运总管李圣基），就会自动回复，提供就近的港铁站及出口，亦会提供港铁网络和其他公共交通工具接驳方案。

日前有网民输入“白衣人”字词，获“基哥”回答：“元朗站”及“荃湾站”。输入“Tear gas”，则回应“葵芳站”，但改为中文输入“催泪弹”，“基哥”就回应：“唔好意思我唔明白，我仲一步步学紧”。

“基哥”可以回答白衣人袭击事件以及警方曾发射催泪弹的车站名称，迅即引起网民热议，大赞“AI真系好诚实”、“呢个好笑”、“基哥学得好快”，亦有网民笑言“你知道得太多了”。

不过，记者今日再输入这些字眼，却发现“基哥”已改口，无论输入“Tear gas”或“白衣人”，回答一概已改为：“唔好意思我唔明白，我仲一步步学紧”。

对于“基哥”改变答法，港铁回复HK01表示，Chatbot 是运用港铁自身车站出入口资讯，结合市场上公开资料，以提供车站周边地标查询。而Chatbot应用AI技术，一般具备学习功能，故为确保其提供的资料准确度，避免作出令人混淆资讯，港铁不时留意其学习进度，“当发现显示结果有异常时，会适时跟进并作出调整”。

Chatbot怎运作？结果可受影响？

“催泪弹”、“白衣人”这类热门词，为何“基哥”懂得回应车站名称但又可随时改口，chatbot 背后运作原因是怎样呢？

Chatbot 是经由对话或文字进行交谈的电脑程式技术，模拟对话，可自动回复，近年应用甚广。 至于自动回复的答案，其中做法是根据本身资料库，也可以和第三方平台作配对，例如社交媒体和搜寻器。当用户输入问题或关键字，若可配对，便出现搜寻结果；而愈多人搜寻、讨论、回应关键字，就愈有机会影响到结果。当然，这配对结果也可人为操控，营运方也可以主动调整，例如把关键字改为放入某些配对名单，然之后，chatbot 便“改口”。

而港铁于“Chatbot”有声明，指“部分资料由第三方提供”。